Dentro de las estrategias de venta online, el uso de chatbots (bot conversacional) ha mejorado la comunicación entre el comprador y el vendedor, desembocando en un mayor número de ventas y una mayor fidelidad del cliente.
En este artículo te vamos a enseñar que son los chatbots y cómo pueden ayudarte a mejorar tus ventas y fidelizar clientes.
ÍNDICE DE CONTENIDOS
Qué es un chatbot
Un chatbot es, en esencia, un asistente virtual que se comunica con los usuarios mediante mensajes de texto, para resolver sus dudas o ayudarlos en ciertos procesos.
Cómo funcionan los chatbots
Los chatbots son aplicaciones informáticas basadas en inteligencia artificial, por lo que pueden realizar ciertas tareas de forma autómata, sin necesidad de control por un ser humano.
Este software se puede integrar tanto en aplicaciones de mensajería, como Whatsapp o Telegram, como en páginas web de comercios.
El bot interactúa con el usuario con preguntas sencillas, por lo general, y así puede ayudar al cliente a resolver las dudas más comunes o procesos generales.
Ventajas del uso de los chatbots
El uso de chatbots tiene una serie de ventajas respecto a otras alternativas:
- Atención al usuario ágil. El usuario puede comunicarse con el bot 24/7, en cualquier día y a cualquier hora, lo que supone una gran ventaja frente a los métodos tradicionales. En función de cuán preparado está el bot, puede resolver problemas más o menos complejos.
- Comodidad para el cliente. Además de la disponibilidad, algunos usuarios pueden sentirse más cómodos comunicándose de esa manera, antes que de forma telefónica.
- Ahorro de costes. La empresa se ahorra los costes que podrían provocar la formación y contratación de personal para atención al cliente.
- Tecnología al alza. La inteligencia artificial va mejorando cada vez más, así que queda menos tiempo para que estos bots consigan tener menos limitaciones y ayudar de forma más eficaz a los clientes.
Cómo puede un chatbot mejorar nuestras ventas
¿Quieres resolver dudas sobre tus productos o servicios de forma rápida y eficaz? ¿Tener una atención al cliente inmediata y personalizada? ¿Ser más accesible para tu cliente? Pues es el momento para implementar un chatbot.
Los chatbots nos ayudan a mejorar nuestra conversión de ventas, ya que estos bots nos permiten registrar información sobre nuestros clientes; de esta forma les guían hacia el producto más adecuado para ellos. Asimismo, con la rapidez de interacción se consigue una experiencia de compra satisfactoria en el cliente, lo que ayudará a que compre nuestro producto.
Además, el registro de las interacciones con nuestros clientes nos permite obtener datos sobre su comportamiento, lo que nos dará la posibilidad de hacer campañas de marketing más efectivas en el futuro.
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