La lealtad y el compromiso por parte de los consumidores son dos aspectos imprescindibles para una organización en cualquier mercado dada la potente competencia. Lograr esta fidelidad es todo un reto.
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¿Qué es una campaña de fidelización?
Por campaña de fidelización podemos entender todo un conjunto de estrategias de marketing que se utilizan para conseguir que un usuario, que previamente ha adquirido un producto o servicio de determinada empresa, se convierta en un cliente habitual.
Es decir, son estrategias que tratan de recompensar a los clientes por sus compras. Este sistema de recompensa trata de crear un vínculo más fiel con los clientes y que éstos cuenten con la misma empresa en más ocasiones.
¿Cuáles son sus beneficios?
- Mejora el valor de tiempo de vida del cliente
Es decir, mejora la cantidad de beneficios que genera cada cliente durante el tiempo que está con la marca. De este modo los programas de fidelización permiten aumentar el valor medio de cada compra, así como la frecuencia de las mismas.
- Los clientes fidelizados no recurren a las marcas de la competencia.
Esto mejora el posicionamiento de la organización dentro del mercado.
- Una base de clientes fidelizados aporta ingresos más estables.
Estos ingresos se pueden destinar a gastos fijos o a ampliar el negocio.
- Crear relaciones a largo plazo con los clientes permite obtener mayor información sobre ellos.
Gracias a las campañas de fidelización es posible tener una posición ventajosa respecto a la competencia y lanzar acciones de marketing altamente personalizadas. Esto multiplica las probabilidades de éxito.
- Reduce el gasto de marketing
Un cliente fidelizado realiza compras de forma repetida, esto tiene un coste mucho más bajo que captar clientes desde cero.
Además, el hecho de fidelizar clientes tiene altas posibilidades de que este recomiende la marca de forma gratuita para la organización.
Cómo diseñar una estrategia de fidelización en 6 pasos
- Prepara tu base de datos
Es necesario segmentar a todos tus clientes de forma detallada. Necesitas saber cuál es la trayectoria de cada cliente con la empresa. Es decir, conocer cuántas veces ha comprado, cuándo lo ha hecho, su edad, género, ciudad, la fecha de suscripción… Esto es muy importante para saber qué es lo mejor que puedes ofrecer a cada uno.
- Define el objetivo de la campaña de fidelización
Es esencial tener claro qué se quiere conseguir con el programa y localizar problemas para poder resolverlos.
Por ejemplo, si un cliente compra una vez, pero no lo vuelve a hacer, se puede crear un programa de fidelización con el objetivo de premiarle de alguna forma e intentar volver a despertar su interés en la organización.
- Conocer bien a los clientes
Si pretendes “enganchar” a los usuarios, debes tener claro cómo son y sus necesidades, así como sus preferencias, el tiempo que visitan tu web…
Todos los datos que se pueda conseguir sobre el usuario y su interacción con la organización, son imprescindibles para ajustar el programa de fidelización.
- Decidir qué ofrecer
Es importante pensar de forma lógica qué se puede ofrecer. Es decir, las acciones que se lleven a cabo deben ser rentables para la organización, no tiene sentido crear promociones que produzcan pérdidas. De aquí la importancia de saber qué es interesante para tu público, pero también para la empresa.
- Cómo llevarlo a cabo
Existen diferentes tipos de programas de fidelización. Estos se pueden diseñar a medida. Algunos ejemplos son:
- Tarjetas físicas: Tienen como finalidad acumular puntos o descuentos cada vez que son utilizadas. Se considera un modelo un poco antiguo, pero se está digitalizando.
- Merchandising gratuito: regalos corporativos para los suscriptores como recompensa.
- Acciones enfocadas a cumpleaños o aniversarios: Los clientes sienten un trato especial sobre ellos a través de un regalo o un descuento exclusivo.
- Formación: La formación gratis o a buen precio suele funcionar muy bien.
- Programas multisponsor o colaboraciones entre marcas: Ofrecen distintas ventajas para llamar la atención del público.
Con este sistema se consigue visibilidad, renombre y firmar acuerdos que pueden beneficiar en un futuro.
- Dejar actuar y analizar
Hay que dejar pasar un determinado tiempo para cada acción e ir analizando los resultados de forma frecuente para ver si la estrategia está funcionando de la manera que se pretende.
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