Independientemente del tamaño de las empresas, alcanzar con éxito los objetivos de venta no es fruto de la suerte ni de la casualidad sino el resultado de contar con una Gestión Comercial excelente; una estrategia de Mejora Continua, concebida y diseñada alrededor del cliente “Customer centric”, que requiere para su correcta ejecución de una metódica de trabajo muy bien definida; de unos recursos humanos debidamente formados y motivados, así como de los procedimientos comerciales y de las herramientas de apoyo, entre las cuales se cuenta una básica y fundamental que es un software de seguimiento de la actividad comercial o de gestión de las relaciones con los clientes, un CRM.
¿Qué es un CRM?
El CRM puede definirse como una estrategia de negocios que se dirige o se enfoca a entender, anticipar y responder a las necesidades de los clientes actuales y potenciales de una empresa para hacer que el valor de la relación entre ambas partes crezca y controlar cada interacción o contacto que tenemos con ellos.
Sus dos funciones principales son ayudar al equipo comercial en la captación de nuevos clientes y fidelizar a los de cartera.
¿Cuáles son sus ventajas?
Con un CRM es posible obtener notables mejoras tanto en la planificación de tu equipo de ventas como en su productividad, con esta herramienta es posible organizar en tiempo real las cuentas y contactos, mantener una comunicación interna fluida que evitará la pérdida de información de clientes y de oportunidades de negocio, automatizar tareas rutinarias aumentando así el tiempo que tu equipo puede dedicar a otras de mayor valor añadido, incrementar el conocimiento de tus clientes para ofrecerles lo que ellos necesitan y cuando lo necesitan, en definitiva alcanzar el objetivo principal, aumentar tus ventas.
¿Cuáles son los mejores software CRM?
En el mercado puedes encontrar numerosos CRM y de diferentes tipos, pero no todos son apropiados para tu empresa, es importante que selecciones aquel que mejor se adapte a tus necesidades.
De entre los más recomendados por los expertos hemos preparado para ti una selección de aquellos que a su criterio y según nuestra experiencia y conocimiento, tienen mayor implantación entre pequeñas y medianas empresas con resultados altamente satisfactorios.
SALESFORCE
Salesforce Customer 360 es su plataforma CRM, una plataforma integrada que incluye módulos para ventas, servicio, marketing, ecommerce, compromiso, análisis, comunidades, productividad y otras funcionalidades. La plataforma proporciona a todos los departamentos de una organización una visión unificada de los clientes en un solo lugar.
Entre sus funciones se incluyen el seguimiento de prospectos y compañías, agregar ofertas y acceder a garantías de ventas.
Una de sus principales características es que el software se ejecuta en la nube, por lo que todas las aplicaciones se alojan en línea. De este modo, los usuarios pueden acceder a Salesforce desde cualquier lugar y desde cualquier dispositivo.
Dispone de una colección de aplicaciones e integraciones, y utiliza API para conectarse con otras aplicaciones como SAP u Oracle para acceder a datos o ampliar las capacidades en esos sistemas.
Precios orientativos:
• “Essentials”. Para equipos de hasta 10 usuarios. 25€ usuario/mes
• “Professional”. 75€ usuario/mes
• “Enterprise”. 150€ usuario/mes
• “Unlimited”. 300€ usuario/mes.
Todas las ediciones permiten una suscripción de prueba de 30 días.
Enlace al sitio web:
https://www.salesforce.com/es/
SUGAR CRM
SugarCRM es otro CRM recomendado para Pymes que los expertos catalogan como diferente.
La funcionalidad de SugarCRM es realmente amplia, ya que puede supervisar interacciones en redes sociales, cerrar ventas por suscripción, crear pipelines de renovación o incluso, estudiar la canalización de leads y examinar presupuestos.
Precio orientativo:
• Desde 52$ al mes por usuario (con contrato anual y un mínimo de 10 usuarios)
Enlace al sitio web:
HUBSPOT
A criterio de los expertos que realizan esta selección de software CRM, su herramienta online es un auténtico “todo en uno” puesto que, además de ser un CRM, incluye la generación de formularios web, creación de páginas de aterrizaje, optimización SEO, etc.
Cuenta con una versión gratuita que permite usuarios ilimitados y hasta un millón de contactos, lo que permite clasificar la versión en español del CRM de HubSpot como una opción de primer nivel en el área de atención al cliente. Las funcionalidades que permite esta versión gratuita, resultan en principio suficientes y permite ampliar estas capacidades con versiones de pago.
Se trata de un software altamente intuitivo que permite su uso de manera casi inmediata para aquellos usuarios que no cuenta con ningún tipo de experiencia en el uso de CRM.
Precios orientativos:
• Plan gratuito sin límites de contactos ni usuarios
• Hub Starter: 41€/mes con todas las funcionalidades de marketing y 1000 contactos
• Sales Starter: 41€/mes con funciones para Ventas y dos usuarios incluidos
Enlace al sitio web:
ZOHO CRM
Zoho es posiblemente uno de los sistemas más populares del mercado. Su versión gratuita en español, cuenta con funciones diseñadas para la gestión de ventas y marketing, administrar el rendimiento de los comerciales u ofrecer multicanalidad para la interacción con los clientes en tiempo real. Permite completar su versión gratuita con diferentes módulos de pago o contratar un plan superior.
Al ser un CRM en la nube es accesible desde cualquier dispositivo con conexión a Internet.
Precios orientativos:
• Edición gratuita para tres usuarios
• Plan Estándar desde 12€/mes/usuario
• Plan Profesional desde 20€/mes/usuario
Enlace al sitio web:
https://www.zoho.com/es-xl/crm/
El mejor software de ventas
Si después de esta lista no sabes cuál es el que mejor se adapta a ti, solo tienes que seguir estos consejos o 6 claves para escoger el mejor software de ventas:
Precio
Aunque no debe ser el único aspecto sobre el que basar la elección, es importante como punto de partida que identifiques la inversión que su empresa prevé realizar.
Considerar las integraciones
Si tu empresa ya cuenta con algún otro sistema o herramienta que sea necesario integrar con el CRM (ERP, Software contabilidad, etc), es muy importante que analice primero las compatibilidades del CRM que vaya a elegir.
Alertas y automatización
A la hora de seleccionar el CRM más adecuado para su organización, otro aspecto a tener en cuenta es que se trate de una solución intuitiva, que permita lo máximo posible la automatización de tareas y que cuente con sistema de alertas que avisen al equipo comercial.
Información compartida
El CRM debe facilitar la transparencia y la colaboración de forma que la información no quede concentrada en una sola persona, sino que varias puedan acceder a la información de forma que se facilite el seguimiento y se eviten errores.
Capacidad para generar informes
Un CRM no solo debe servir como herramienta para la entrada y procesamiento de datos, sino que debe ser una herramienta de análisis. Para ello debe contar con las funciones necesarias para aportar información de análisis y predicción.
Escalabildad
Es importante seleccionar una solución que disponga de funcionalidades y características que, aunque no resulten necesarias en un primer momento, le ayuden a crecer y te acompañen a lo largo de la vida de tu empresa.
Más información
Contacta con nosotros
Error: Formulario de contacto no encontrado.
