En la actualidad, estudiar al consumidor digital es un factor esencial para las empresas. Esto se debe al gran aumento del número de consumidores en el terreno virtual, por lo que las empresas se ven obligadas a adaptarse a estos cambios.
¿Quieres saber cómo entender al consumidor digital? Desde Tekams te lo contamos.
¡Empezamos!
¿Qué caracteriza al consumidor digital?
Las características de este tipo de consumidor se pueden identificar con 3 principios:
Inmediatez
El comprador actual odia perder el tiempo haciendo filas para comprar y pagar. Disponer de la posibilidad de que sus compras lleguen a cada directamente, poder hacer pagos por Internet y poder compartir sus quejas y reclamaciones con otros consumidores, son circunstancias que han contribuido a aumentar la impaciencia y la necesidad de comodidad de este nuevo consumidor digital.
De este modo busca soluciones prácticas, con el mínimo esfuerzo y que le satisfagan inmediatamente. Estar “pegados” al teléfono móvil ha hecho que este sea el medio preferido para consumir.
Se habla de “El poder del ya”, que influye de forma considerable en la toma de decisiones para los que compran o solicitan un servicio.
Por lo tanto, las empresas y los productos ganadores son aquellos que reducen al máximo los tiempos de compra. Así pues, las empresas deben aumentar su atención sobre la importancia de revisar procesos, cadenas de valor y puntos débiles para hacerlos más eficaces y optimizarlos al máximo.
Campañas a corto plazo
Las demandas y necesidades del nuevo consumidor cambian continuamente, haciendo que las marcas tengan que ejecutar estrategias en tiempo real según las búsquedas que llevan a cabo sus posibles clientes en ese momento específico.
Por lo tanto, es esencial que las empresas y marcas estén en Internet y apostar por estrategias sólidas de visibilidad y diferenciación de su competencia.
Una marca que no se encuentra en Internet ni en las redes sociales está condenada al fracaso.
Bidireccionalidad
La comunicación ha dado un giro de 180º. El consumidor está cansado y ya no quiere recibir la comunicación en una sola dirección y ser bombardeado de información sin poder participar en el proceso. Se ha cansado de ser receptor.
La gran cantidad de redes sociales y plataformas online, han dado voz a los consumidores convirtiéndolos en autores con capacidad de criticar, crear, comentar, publicar, recomendar y compartir información. Si las marcas no ofrecen esa oportunidad a los usuarios, éstos las rechazan, por lo que, las plataformas basadas en la conversación y el feedback con el cliente a través de contenidos bidireccionales, deben ser esenciales para las empresas.
Factores decisivos para adaptarse al nuevo consumidor
El aumento de las compras online de manera vertiginosa ha hecho que las empresas quieran tener presencia digital. Para ello deben tener en cuenta diversos factores:
- Compras en días especiales
El momento de compra en el ámbito online ha cambiado. Ahora el consumidor tiende a comprar los días antes de festivos o días señalados como aniversarios, San Valentín, día de la madre/padre…
- Dispositivos
Los dispositivos para llevar a cabo la compra varían en función del momento en el que la realice. Entre semana suele utilizar el ordenador y, en el fin de semana, dispositivos móviles. Aunque cabe destacar que el líder es el PC.
- Fuentes de compra
La mayoría de compras se llevan a cabo a través de Google. El consumidor digital investiga más de diez fuentes antes de decidir comprar un servicio o producto.
- Métodos de pago
La tarjeta de crédito/débito y PayPal siguen siendo los métodos más utilizados. La transferencia bancaria se mantiene como alternativa, pero es mucho menos utilizada. Por otro lado, el reembolso y la financiación con un tercero han disminuido de forma considerable.
- Causas que influyen en la conducta de compra online
Entre los principales factores que se pueden encontrar están las ofertas y las promociones. Factores relacionados con el precio, el envío y el servicio post-venta, sin olvidar el factor confianza.
Otro factor es la rapidez de los envíos; el consumidor demanda incluso recibir los productos el mismo día de la compra. Esto está haciendo que el envío sea ya un factor prioritario.
- ¿Por qué realizar la compra de manera online?
La amplia oferta, los precios y la conveniencia son los principales motivos de compra del consumidor online, seguido de la confianza, recomendación y publicidad online.
- Otros factores que influyen en el comprador online
Es importante conocer qué o quiénes influyen sobre los consumidores online para llevar a cabo estrategias que permitan llegar al público objetivo. La web de la empresa, el entorno personal y las opiniones de otros usuarios son factores determinantes. Aunque también influyen otros aspectos como mailing, publicidad online, redes sociales, influencers…
Desde Tekams realizamos la formación especializada en ventas para que puedas adaptarte a los públicos y a los continuos cambios del ámbito online.
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