¿Quieres que tu cliente se quede lo más satisfecho posible con la experiencia de compra? Marketing y ventas son los mejores aliados para conseguir este resultado. Es bien sabido que el objetivo de toda empresa pasa por conseguir incrementar las ventas, lo que requiere tiempo y trabajo en equipo para conseguir que el producto o servicio llegue a donde queremos. Es por eso que los departamentos de marketing y ventas tienen que trabajar juntos para poner en marcha las diferentes estrategias para lograr clientes potenciales.
Desde Tekams os vamos a mostrar cuáles son los objetivos que hay que considerar tanto en un departamento de marketing como en un departamento de ventas. ¡Toma nota!
OBJETIVOS DE UN DEPARTAMENTO DE MARKETING
Dentro de Los objetivos principales del departamento de marketing podemos encontrar los siguientes:
- Captación de clientes nuevos
- Fidelización de esos clientes
- Posicionamiento de la marca
Las estrategias que hay que definir para alcanzar los objetivos requieren su esfuerzo puesto que es necesario llevar a cabo una investigación exhaustiva del sector y del público objetivo al que está dirigido el producto o servicio.
En muchos casos, la tarea de captar nuevos clientes puede resultar compleja puesto que la publicidad termina saturando a los clientes. Es por eso, que hay que ser creativo e innovar para llamar la atención, siempre teniendo en cuenta las tendencias de consumo del usuario y sus necesidades.
Por otro lado, para incrementar la satisfacción del cliente es imprescindible estar a la altura y obtener el feedback de cada acción que se realiza. Tener clientes fidelizados es una ventaja puesto que suelen volver a nosotros y recomendar el producto a otras personas y, además, alcanzar el objetivo de fidelizar clientes puede resultar más sencillo que el de captar nuevos clientes.
Por último, posicionar el producto en la mente de los consumidores también es una tarea difícil puesto que hay que crear un vínculo emocional con ellos. Así, los clientes sentirán la necesidad o el deseo de llevar a cabo la acción de adquirir el producto y terminarán siendo futuros consumidores de la marca.
OBJETIVOS DE UN DEPARTAMENTO DE VENTAS
En referencia a los objetivos que se debe marcar y cumplir un departamento de ventas, podemos destacar los siguientes:
- Estudiar y observar al mercado
- Analizar a la competencia
- Investigar el comportamiento de los consumidores
Para definir los objetivos y las estrategias hay que analizar primero los movimientos del mercado al que nos vamos a dirigir y es en este punto cuando las tareas de ambos departamentos empiezan a fusionarse.
De esta manera, para que todo funcione a la perfección, es importante desempeñar estas labores con profesionalidad y el equipo debe conocer a fondo el producto para que toda la información necesaria se recoja de manera eficiente.
ALIADOS ESTRATÉGICOS
Como hemos visto, la actividad de los dos departamentos es diferente (el departamento de ventas se centra en las necesidades del vendedor y el de marketing en las del cliente) y, además, los plazos para conseguir sus objetivos no son los mismos. Aunque el departamento de ventas trabaja a corto plazo y el departamento de marketing a medio y largo plazo, para poder realizar previsiones futuras es importante que estén unidos en todo momento y que trabajen juntos la relación con el cliente (Customer Relationship).
En definitiva, la unión de ambos departamentos proporciona a la empresa grandes beneficios. Por tanto, el marketing debe encargarse de que las personas consuman el producto y ventas conseguir un aumento del volumen de ventas. De este modo, el resultado será favorecedor puesto que nos encontraremos con un producto/servicio eficaz, un cliente satisfecho y una empresa en crecimiento.
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