Vivimos en una época donde el comercio electrónico ha experimentado un crecimiento imparable. El e-Commerce crece cada año y cada vez más usuarios realizan parte de sus compras mensuales a través de alguno de los gigantes del comercio electrónico.

Dentro de esas empresas que dominan el mercado encontramos un nombre que te resultará familiar: Amazon.

En este artículo vamos a repasar las claves que harán que tu negocio pueda competir cara a cara con Amazon. Y cómo con un presupuesto más limitado que el de estas macroempresas, podrás lograr tus objetivos de ventas. ¡Sigue leyendo y no te lo pierdas!

Competitividad de la pequeña empresa frente a Amazon

Todos hemos escuchado alguna vez frases como “el comercio electrónico sustituirá a las tiendas físicas” o “Amazon va a acabar con la pequeña y mediana empresa en España”. Como hemos comentado, el fenómeno del comercio electrónico a nivel global experimenta una expansión sin precedentes, empresas como Alibaba o eBay son otros ejemplos de empresas que invierten millones de euros en mejorar sus procesos de compra y la experiencia del usuario.

En Tekams somos conscientes de que estas empresas han llegado para quedarse, pero también tenemos claro que los consumidores son los que deciden, de acuerdo a sus preferencias y a su experiencia de usuario, si decantarse por comprar en un negocio con sede física o en Amazon. En el mercado actual hay espacio para todos, aunque hay que conocer qué acciones hay que tomar y qué elementos potenciar.

La clave de Tekams para que tu negocio sea competitivo frente a Amazon

En Tekams creemos firmemente en que para las PYMEs no es necesario disponer de grandes presupuestos ni de la capacidad organizativa de empresas como Amazon para poder llegar a la clave de todo: el cliente.

La continua mejora de la gestión comercial de las empresas debe ser una prioridad para poder diferenciarse de la competencia, tanto online como offline.

Copia a Amazon

Pregúntate qué es lo que hace tan bien Amazon que encanta a todos sus clientes. ¿Los buenos precios? Bueno sí, tiene buenos precios, pero eso no es lo distingue del resto. Lo que verdaderamente ha hecho de Amazon el gigante que es hoy en día es su gestión de clientes. La plataforma lleva un control exhaustivo de su gestión de clientes de forma que la experiencia de compra de los mismos sea excelente: recomendaciones de compras, proceso sencillo de compra, atención al cliente cercana y exquisita, información completa y veraz, sistema de fidelización Prime, etc. Los clientes compran una vez y repiten porque su experiencia es fantástica. Y a largo plazo se convierten en clientes fieles y embajadores de la marca.

Y ahora piensa, ¿eso mismo no podemos hacerlo nosotros con los clientes de nuestra empresa? No tenemos una plataforma online tan potente pero, ¿qué nos impide tratar al cliente cara a cara, en nuestro día a día, con la misma atención y exquisitez que hace Amazon con sus clientes de forma automatizada? En realidad en el trato humano y cercano podríamos hacerlo mejor que Amazon, ya que ellos carecen de ese factor humano.

Comerciales orientados a la experiencia del cliente. Y no solo comerciales, toda la empresa

Apostar por las personas, por los propios comerciales, es fundamental para poder conseguir no sólo que el cliente adquiera un producto o servicio una vez, sino que vuelva a hacerlo de nuevo.

Una impecable gestión comercial hará que tus clientes se enamoren de tu empresa y tu producto o servicio. En Tekams sabemos que una gestión comercial adaptada a cada cliente y a sus necesidades es un factor diferencial para poder competir en cualquier sector en la actualidad. Algunos aspectos a tener en cuenta para el desarrollo de una correcta labor de gestión comercial serían los siguientes:

• Ganas de ayudar al cliente
• Escuchar cuidadosamente al cliente
• Entender al cliente y sus necesidades
• Comprender la situación y el momento
• No buscar ventas, buscar clientes satisfechos
• No buscar nuevos contratos, buscar beneficios para el cliente

Estas habilidades tienen que estar presentes en todos los equipos comerciales, por ello, en Tekams ofrecemos la mejor formación y capacitación comercial para ayudar a tu equipo a ser tanto o más detallista que Amazon con sus clientes, y con una gran ventaja que Amazon no tiene: el trato humano directo.

Pero no solamente hay que capacitar al equipo comercial para la gestión de clientes. Todos los empleados de la empresa, y en especial aquellos que tienen trato directo con los clientes, son un factor clave en la experiencia de los mismos, por lo que es fundamental que estén alineados con el objetivo de la empresa de satisfacer las expectativas de sus clientes.

Forma a tu equipo en Tekams y haz que tu negocio crezca. Enamora a tus clientes con el método Tekams y no los perderás nunca. Conoce más acerca de la labor de Tekams y nuestro aclamado programa de capacitación comercial accediendo al siguiente enlace: Capacitación Comercial