Dentro de las estrategias de venta online, el uso de chatbots (bot conversacional) ha mejorado la comunicaciu00f3n entre el comprador y el vendedor, desembocando en un mayor nu00famero de ventas y una mayor fidelidad del cliente.

En este artu00edculo te vamos a enseu00f1ar que son los chatbots y cu00f3mo pueden ayudarte a mejorar tus ventas y fidelizar clientes.

Quu00e9 es un chatbot

Un chatbot es, en esencia, un asistente virtual que se comunica con los usuarios mediante mensajes de texto, para resolver sus dudas o ayudarlos en ciertos procesos.

Cu00f3mo funcionan los chatbots

Los chatbots son aplicaciones informu00e1ticas basadas en inteligencia artificial, por lo que pueden realizar ciertas tareas de forma autu00f3mata, sin necesidad de control por un ser humano.

Este software se puede integrar tanto en aplicaciones de mensajeru00eda, como Whatsapp o Telegram, como en pu00e1ginas web de comercios.

El bot interactu00faa con el usuario con preguntas sencillas, por lo general, y asu00ed puede ayudar al cliente a resolver las dudas mu00e1s comunes o procesos generales.

Ventajas del uso de los chatbots

El uso de chatbots tiene una serie de ventajas respecto a otras alternativas:

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• Atenciu00f3n al usuario u00e1gil. El usuario puede comunicarse con el bot 24/7, en cualquier du00eda y a cualquier hora, lo que supone una gran ventaja frente a los mu00e9todos tradicionales. En funciu00f3n de cuu00e1n preparado estu00e1 el bot, puede resolver problemas mu00e1s o menos complejos.
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• Comodidad para el cliente. Ademu00e1s de la disponibilidad, algunos usuarios pueden sentirse mu00e1s cu00f3modos comunicu00e1ndose de esa manera, antes que de forma telefu00f3nica.
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• Ahorro de costes. La empresa se ahorra los costes que podru00edan provocar la formaciu00f3n y contrataciu00f3n de personal para atenciu00f3n al cliente.
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• Tecnologu00eda al alza. La inteligencia artificial va mejorando cada vez mu00e1s, asu00ed que queda menos tiempo para que estos bots consigan tener menos limitaciones y ayudar de forma mu00e1s eficaz a los clientes.
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Cu00f3mo puede un chatbot mejorar nuestras ventas

u00bfQuieres resolver dudas sobre tus productos o servicios de forma ru00e1pida y eficaz? u00bfTener una atenciu00f3n al cliente inmediata y personalizada? u00bfSer mu00e1s accesible para tu cliente? Pues es el momento para implementar un chatbot.

Los chatbots nos ayudan a mejorar nuestra conversiu00f3n de ventas, ya que estos bots nos permiten registrar informaciu00f3n sobre nuestros clientes; de esta forma les guu00edan hacia el producto mu00e1s adecuado para ellos. Asimismo, con la rapidez de interacciu00f3n se consigue una experiencia de compra satisfactoria en el cliente, lo que ayudaru00e1 a que compre nuestro producto.

Ademu00e1s, el registro de las interacciones con nuestros clientes nos permite obtener datos sobre su comportamiento, lo que nos daru00e1 la posibilidad de hacer campau00f1as de marketing mu00e1s efectivas en el futuro.