En la actualidad, el up-selling y el croos-selling se han convertido en unas de las estrategias de venta online mu00e1s usadas debido a su gran efectividad. En este artu00edculo te vamos a contar en quu00e9 consisten estas tu00e9cnicas y cu00f3mo puedes sacarles provecho.

Aspectos comunes del Up Selling y el Cross Selling

Ambas estrategias estu00e1n ideadas para llevarse a cabo con clientes ya existentes; sirven para fidelizarlos. Cu00f3mo bien sabemos, captar un nuevo cliente cuesta mucho mu00e1s que mantenerlo. De ahu00ed la importancia de tener contentos a nuestros clientes.

Ademu00e1s, mantener a nuestros clientes, nos genera la posibilidad de vender productos que nos reporten mayores ganancias. Ahora bien, necesitamos conocer a nuestro cliente, que utiliza o deja de utilizar, cuu00e1les son sus necesidades o deseos, para asu00ed presentarle la oferta adecuada.

Dicho esto, estas estrategias tambiu00e9n se pueden usar con clientes potenciales.

Quu00e9 es el up-selling

El Up-selling (en espau00f1ol: venta adicional) consiste en ofrecer productos que se parecen a los que el cliente quiere comprar o ya ha comprado.

De esta forma conseguimos superar las expectativas de nuestros clientes o de nuestros clientes potenciales e incrementar los ingresos.

Cu00f3mo usar el up-selling

Por ejemplo, si un cliente quiere comprar una mesa de mezclas, se le pueden ofrecer mesas de mezclas de mejor calidad y mayor precio; si el cliente se termina decantando por las alternativas que ofrecemos, nos daru00e1 un mayor beneficio. Es el llamado Up-selling por precio.

Tambiu00e9n se puede usar esta tu00e9cnica para vender el producto mu00e1s adecuado para el cliente en ese momento. El producto no seru00e1 mu00e1s caro, pero si el que necesita, por lo que es una manera de fidelizar al cliente o darnos a conocer. Es el llamado Up-selling por valor.

Quu00e9 es el cross-selling

El cross-selling (en espau00f1ol: venta cruzada) se basa en ofrecer al cliente productos complementarios al que es de su interu00e9s o al que ya ha comprado.

De esta forma, conseguimos aumentar las ventas y fidelizar a nuestros clientes, ya que les damos un valor au00f1adido.

Cu00f3mo usar el cross-selling

En la tu00e9cnica de cross-selling, sabemos que el cliente quiere determinado producto, por lo que podemos au00f1adir alguno que le aporte un valor au00f1adido. Cuando en el hotel te ofrecen servicio de spa tras haber hecho una reserva, estu00e1n haciendo una venta cruzada. Cuando en una tienda online te ofrecen un ratu00f3n inalu00e1mbrico tras comprar un ordenador, estu00e1n usando la tu00e9cnica de cross-selling.

Sin embargo, como habru00e1s podido apreciar, los productos no son elegidos al azar. Deben ser u00fatiles para el cliente y tener relaciu00f3n con lo que iba a comprar previamente.