La lealtad y el compromiso por parte de los consumidores son dos aspectos imprescindibles para una organizaciu00f3n en cualquier mercado dada la potente competencia. Lograr esta fidelidad es todo un reto.

u00bfQuu00e9 es una campau00f1a de fidelizaciu00f3n?

Por campau00f1a de fidelizaciu00f3n podemos entender todo un conjunto de estrategias de marketing que se utilizan para conseguir que un usuario, que previamente ha adquirido un producto o servicio de determinada empresa, se convierta en un cliente habitual.

Es decir, son estrategias que tratan de recompensar a los clientes por sus compras. Este sistema de recompensa trata de crear un vu00ednculo mu00e1s fiel con los clientes y que u00e9stos cuenten con la misma empresa en mu00e1s ocasiones.

u00bfCuu00e1les son sus beneficios?

1. Mejora el valor de tiempo de vida del cliente

Es decir, mejora la cantidad de beneficios que genera cada cliente durante el tiempo que estu00e1 con la marca. De este modo los programas de fidelizaciu00f3n permiten aumentar el valor medio de cada compra, asu00ed como la frecuencia de las mismas.

1. Los clientes fidelizados no recurren a las marcas de la competencia.

Esto mejora el posicionamiento de la organizaciu00f3n dentro del mercado.

1. Una base de clientes fidelizados aporta ingresos mu00e1s estables.

Estos ingresos se pueden destinar a gastos fijos o a ampliar el negocio.

1. Crear relaciones a largo plazo con los clientes permite obtener mayor informaciu00f3n sobre ellos.

Gracias a las campau00f1as de fidelizaciu00f3n es posible tener una posiciu00f3n ventajosa respecto a la competencia y lanzar acciones de marketing altamente personalizadas. Esto multiplica las probabilidades de u00e9xito.

1. Reduce el gasto de marketing

Un cliente fidelizado realiza compras de forma repetida, esto tiene un coste mucho mu00e1s bajo que captar clientes desde cero.

Ademu00e1s, el hecho de fidelizar clientes tiene altas posibilidades de que este recomiende la marca de forma gratuita para la organizaciu00f3n.

Cu00f3mo diseu00f1ar una estrategia de fidelizaciu00f3n en 6 pasos

1. Prepara tu base de datos

Es necesario segmentar a todos tus clientes de forma detallada. Necesitas saber cuu00e1l es la trayectoria de cada cliente con la empresa. Es decir, conocer cuu00e1ntas veces ha comprado, cuu00e1ndo lo ha hecho, su edad, gu00e9nero, ciudad, la fecha de suscripciu00f3nu2026 Esto es muy importante para saber quu00e9 es lo mejor que puedes ofrecer a cada uno.

1. Define el objetivo de la campau00f1a de fidelizaciu00f3n

Es esencial tener claro quu00e9 se quiere conseguir con el programa y localizar problemas para poder resolverlos.

Por ejemplo, si un cliente compra una vez, pero no lo vuelve a hacer, se puede crear un programa de fidelizaciu00f3n con el objetivo de premiarle de alguna forma e intentar volver a despertar su interu00e9s en la organizaciu00f3n.

1. Conocer bien a los clientes

Si pretendes u201cengancharu201d a los usuarios, debes tener claro cu00f3mo son y sus necesidades, asu00ed como sus preferencias, el tiempo que visitan tu webu2026

Todos los datos que se pueda conseguir sobre el usuario y su interacciu00f3n con la organizaciu00f3n, son imprescindibles para ajustar el programa de fidelizaciu00f3n.

1. Decidir quu00e9 ofrecer

Es importante pensar de forma lu00f3gica quu00e9 se puede ofrecer. Es decir, las acciones que se lleven a cabo deben ser rentables para la organizaciu00f3n, no tiene sentido crear promociones que produzcan pu00e9rdidas. De aquu00ed la importancia de saber quu00e9 es interesante para tu pu00fablico, pero tambiu00e9n para la empresa.

1. Cu00f3mo llevarlo a cabo

Existen diferentes tipos de programas de fidelizaciu00f3n. Estos se pueden diseu00f1ar a medida. Algunos ejemplos son:

• Tarjetas fu00edsicas: Tienen como finalidad acumular puntos o descuentos cada vez que son utilizadas. Se considera un modelo un poco antiguo, pero se estu00e1 digitalizando.
• Merchandising gratuito: regalos corporativos para los suscriptores como recompensa.
• Acciones enfocadas a cumpleau00f1os o aniversarios: Los clientes sienten un trato especial sobre ellos a travu00e9s de un regalo o un descuento exclusivo.
• Formaciu00f3n: La formaciu00f3n gratis o a buen precio suele funcionar muy bien.
• Programas multisponsor o colaboraciones entre marcas: Ofrecen distintas ventajas para llamar la atenciu00f3n del pu00fablico.

Con este sistema se consigue visibilidad, renombre y firmar acuerdos que pueden beneficiar en un futuro.

1. Dejar actuar y analizar

Hay que dejar pasar un determinado tiempo para cada acciu00f3n e ir analizando los resultados de forma frecuente para ver si la estrategia estu00e1 funcionando de la manera que se pretende.

u00bfQuieres saber mu00e1s? u00a1En TEKAMS te lo contamos!